我在使用用友T1进销存软件的T1模块中碰到了一个奇怪的问题：

T1批发零售版12.6导入商品信息

具体的情况如下：

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

电脑上卸载office以及wps，然后重新安装office，不能安装wps

这个提示是什么意思？