我在使用用友畅捷通T+财务管理软件的T+总账模块中碰到了一个奇怪的问题：

年结问题

具体的情况如下：

年结后，发现一部分科目：预付账款和其他应收账款余额未结转过去，这是怎么回事？

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

分别使用2018年和2019年登录账套，进入科目档案中检查这些科目的辅助核算是否一样，19年度要修改为与18年保持一致。并且用19年登陆后，进入科目-科目对照，将2019年这一栏上的科目删除后重新选择下，重新做好对应关系，再进行12月份结账