在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

客户电脑中病毒了，试过杀毒不管用，要重做系统，准备备份数据呢，发现备份文件都变格式了，想过直接将后缀名.lnk删除，但是怕不好使，不敢冒险，求解决办法或思路

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，涉及到数据安全问题，建议联系代理商上门协助处理！

我就代理商。。

您好，建议您到ISD上提交问题