在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

使用用友U8 V12.0，在供应商档案附件上传后，下载时提示错误信息。但是在服务器可以正常下载，客户端都不行。

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

在客户端 ，是能够正常登陆ERP系统，而且在单据上的附件是可以正常上传下载的。只有在档案的附件下载不了。只有一台服务器。在客户端，我使用U8环境诊断工具，提示文件服务器连接是正常的。

您好！供应商档案的附件，系统默认是上传到文件服务器上的；您客户端可以正常连接至文件服务器吗？是否可以正常访问？

在客户端 ，是能够正常登陆ERP系统，而且在单据上的附件是可以正常上传下载的。只有在档案的附件下载不了。只有一台服务器。 在客户端，我使用U8环境诊断工具，提示文件服务器连接是正常的。

您好！是否有防火墙和杀毒软件，能否退出后再操作？

所有客户端都不允许，服务器上已经关闭防火墙和杀毒软件。并且服务器也重新启动过

您好，根据目前沟通的情况，问题比较复杂建议拨打400进行详细咨询。