在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，哪个版本的软件？

13.0

具体报错是什么？

安装失败，四个字

请检查是否有其他安装程序正在运行

可以到用友服务圈中重新下载安装文件再安装，如果还是报错，建议在ISD提交问题，详细查看。

请检查是否关闭杀毒软件

都不行

建议在ISD提交问题，详细查看。