在使用用友U8ERP系统的注册及加密模块中碰到了一个问题：

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，如果是提示虚拟机不支持软加密，我们的方式是重新申请证书。但是如果您的提示是虚拟机不支持软证书，解决方案：先在加密服务器系统删除根目录windows\syswow64\licence.uf文件或licence.u8文件，然后再重新注册。如果您已经删除文件重新注册还是无效，请在isd上提交问题处理。

这个方法不行，我在isd上踢了问，客服打电话给我说，然我这样提问的

我刚刚又删除文件，重新注册了一次，还是一样的问题

客服电话里说让我申请一个虚拟机证书，我确实不知道要怎么处理了，我们单位业务都是停着在等系统恢复，能否远程协助处理一下

您好，抱歉，微信客服这边没有远程的权限。如果您要申请虚拟机证书，你看私信，已经把申请方式告知您了。