在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

老师您好~用友U8手工备份提示这个，然后看了下自动备份也全是空文件

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好！服务器是否可以退出防火墙和杀毒软件试试，一般杀毒软件可能会提示该报错？