在使用用友U8ERP系统的客户关系管理模块中碰到了一个问题：

CRM上传2个附件，下载时发现弹出窗口后没有反应了，换了电脑和浏览器还是不行。不知道是那里的问题，请帮忙看看。

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，请您检查服务器的情况是否一致；若之前正常，与现在出现问题之间，您做过什么操作呢？