在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

被勒索病毒攻击了，部分文件没有解密成功，目前系统管理里输出也不行，能不能确定是哪个文件，我拷贝过来。

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，您好这样没有办法去确认，建议您联系联系您的服务商或ISD提交一下问题。

您好，您数据被锁定没有解密，建议您联系一下您的数据工程师看一下