在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

在进行账套备份时，提示“将数据库服务器的文件C：\\...\\UFDATA.BAK改名为E：\\...\\UFDATA.BAK失败，未能找到存储过程master..xp_cmdshell”，所有账套都无法备份！备注1：服务器系统为WINDOWS 2003，SQL2000数据库。备注2：尝试退出软件、重启电脑、设置cmd文件属性权限等都不行。请问这种情况是不是要重装Windows系统？或者将系统更换为WINDOWS Server 2008 r2，数据库升级到2005或2008？谢谢

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，您重启服务器，关闭杀毒软件，重新备份试试，若还是不行建议ISD提交问题。