在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

用友U8 13.0登录不了 提示缺少根元素是什么原因

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好！请您退出服务器的防火墙和杀毒软件后，再操作试试；如果您这个是服务器端的操作，请您通过ISD来就提交问题。由数据工程师协助您排查。

本机的顾问版

您好，抱歉，经判断您的问题可能是后台数据问题。烦请您通过isd提交问题，数据工程师会根据具体问题分析处理。