在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

用友U812.1突然软件无法备份和新建账套以及初始化数据库，重装数据库和和软件后问题同样，请求帮助，初始化存储过程出错，Microsoft OLE DB Provider for SQL Server 在执行xp_cmdshell的过程中出错，调用\'CreateProcess\'失败，错误代码5

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好！请您退出防火墙和杀毒软件后，再用WINDOWS系统管理员的身份进行备份试试