在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，请您在服务器打开企业互联网服务，公共服务维护应用服务器地址，获取服务识别码，维护IIS端口；运行服务，后续使用诊断工具进行诊断；您可参考网址：http://fwq.yonyou.com/up_service/index.php?r=up_library/index/do

谢谢

产品从12.0升级到13.0手机端APP还需要重新安装吗

您好，需要重装。