在使用用友U8ERP系统的其他模块中碰到了一个问题：

13.0版本，电商订单模块，电商发货模式，取消过账时会有如图提示，没有退款，没有开发票，请问是什么原因呢？

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，请通过isd提交个问题看一下。

一般情况下会是什么原因呢？

您好.您的问题正在协调人员处理请稍等

您好.您的问题还在协调人员处理请稍等