在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

13.0输入用户名密码后点击确定提示缺少根元素

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，这边查询报错，这个一般是缺少了文件导致的，建议您重装试试，或者您可以isd提交问题由工程师具体查看处理