在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

一个外企客户。IT都是外国的，在安装用友U8V13.0的时候杀毒软件提示很多次，他们有不太同意退出杀毒，所以希望总部能给一个说明，提示见图

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

？请问咱们有什么官方的说明吗

您好，目前没有官方针对这个内容的说明呢

您好，您把这个程序加入白名单试下；您说的说明是书面说明还是什么呢？目前没有对应的书面说明呢，如果您是我们工程师，可以联系您的渠道经理确认是否可以获取到对应的说明

您好，请稍等。

您好，请问有什么说明吗？