在使用用友U8ERP系统的人力资源模块中碰到了一个问题：

12.0升级13.0之后依时利考勤机，用友U8连不上考勤机，提示读取失败

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，您的问题需协调人员处理，请您稍等！

您好，抱歉，您的问题已协调人员处理，但由于目前是中午休息时间，需麻烦您等待下！谢谢！

您好，非常抱歉，经与相关的工程师确认，您的这个问题比较复杂，需要结合您的实际情况来分析，请您再ISD上提交问题，到时考勤的工程师与您直接沟通进行处理，谢谢