在使用用友U8ERP系统的平台模块中碰到了一个问题：

用友U812.5新建账套提示：准备模板文件出错在执行 xp_cmdshell 的过程中出错。关闭杀毒软件、防火墙、重启等都不管用

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

您好，什么操作系统，XP的吗，这个操作系统12.5是不推荐使用呢。

不是xp

您好，您是新建空白账套还是参照建账，如果是参照建账，试着参照其他的账套试试，如果是空白账套，那么参照建账试试。